Documento legal
Cancelamento e Reagendamento
Reservar uma data significa bloquear veículo e equipe para você e recusar outros serviços naquele dia. Por isso existem prazos. Eles estão todos aqui, com percentuais, para você saber exatamente o que acontece em cada situação.
A quem se aplica
Esta política vale para todos os serviços contratados com 57.416.880 Francisco Maciel Leite de Oliveira (CNPJ 57.416.880/0001-07) e integra os Termos de Uso. Todos os prazos são contados em relação ao horário de início previsto no orçamento aceito.
Direito de arrependimento
Se a contratação foi feita fora do nosso endereço — por telefone, WhatsApp, e-mail ou por este site —, você tem 7 dias corridos a partir do aceite para desistir, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo, e desde que o serviço ainda não tenha sido executado, devolvemos 100% de tudo que foi pago, incluindo o sinal, sem cobrança de multa.
Se o serviço estiver marcado para uma data dentro desses 7 dias e você pedir para executá-lo antes do fim do prazo, a execução se inicia com o seu consentimento expresso — e, depois de iniciada, o arrependimento deixa de ser aplicável à parte já prestada.
Cancelamento pelo cliente
Passado o prazo de arrependimento, aplicam-se as regras abaixo sobre o valor do sinal:
| Aviso com antecedência de | Retenção sobre o sinal | Devolução |
|---|---|---|
| Mais de 72 horas | Nenhuma | 100% do sinal |
| Entre 48 e 72 horas | 30% | 70% do sinal |
| Entre 24 e 48 horas | 50% | 50% do sinal |
| Menos de 24 horas ou ausência no dia | 100% | Sem devolução do sinal |
A retenção cobre custos já assumidos: reserva de agenda, deslocamento programado, compromisso com a equipe e serviços recusados para aquela data. O saldo do serviço nunca é cobrado se o transporte não foi executado.
Em caso comprovado de força maior que atinja o cliente — internação, falecimento na família, sinistro no imóvel, ordem de autoridade —, dispensamos a retenção e oferecemos crédito integral para nova data ou devolução total, mediante comprovação simples.
Reagendamento
- Primeiro reagendamento: gratuito, quando solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência e sujeito à disponibilidade de agenda.
- Reagendamentos seguintes ou com menos de 48 horas: sujeitos a taxa de até 20% do valor total, informada antes da confirmação.
- Validade do crédito: a nova data deve ocorrer em até 90 dias da data original. Depois disso, o pedido é tratado como novo orçamento, sujeito a valores vigentes.
- Mudança de endereço, andar ou volume junto com o reagendamento pode alterar o preço. Se alterar, informamos e aguardamos seu aceite antes de confirmar.
Cancelamento pela empresa
Se por qualquer motivo não pudermos executar o serviço — quebra do veículo, indisponibilidade da equipe, impedimento legal —, você recebe:
- aviso imediato, assim que soubermos;
- devolução integral de tudo o que foi pago, em até 5 dias úteis;
- quando possível, indicação de alternativa de data ou de transportador parceiro.
Podemos ainda recusar ou interromper o serviço, sem devolução do sinal, se constatarmos tentativa de transporte de bens proibidos, informação falsa relevante sobre o volume ou o acesso, ou risco à segurança da equipe.
Serviço não realizado no dia
Se a equipe chegar no horário combinado e não puder trabalhar por fato do cliente — imóvel fechado, ausência de responsável, falta de autorização do condomínio, itens não embalados quando a embalagem era responsabilidade do cliente —, poderá ser cobrada:
- Hora parada: após 60 minutos de espera, valor por hora indicado no orçamento;
- Remarcação: conforme as regras da seção 04;
- Cancelamento no dia: retenção de 100% do sinal, conforme a seção 03.
Se o impedimento decorrer de fato nosso, nada é cobrado e a data é remarcada sem custo.
Como pedir e prazos de reembolso
- Envie o pedido por escrito para eulaialeiteo36@gmail.com ou pelo WhatsApp (83) 98269-9180, informando nome, data marcada e número do orçamento.
- Vale como marco de contagem o horário de recebimento da mensagem. Confirmamos o recebimento no mesmo canal.
- Informamos o valor a devolver, com o cálculo aplicado, em até 2 dias úteis.
- O reembolso é feito por Pix ou transferência, na conta de titularidade do contratante, em até 10 dias úteis a partir da confirmação dos dados bancários.
Não fazemos devolução em espécie nem para conta de terceiros. Pagamentos feitos em cartão, quando aplicável, seguem o prazo de estorno da operadora.
Reclamações sobre o serviço
Avarias e faltas devem ser registradas no ato da entrega, com fotos e anotação no comprovante. Para abrir uma reclamação, escreva para eulaialeiteo36@gmail.com com o assunto “Reclamação”, anexando as imagens e o número do orçamento.
Damos uma posição por escrito em até 5 dias úteis. Não havendo acordo, você pode recorrer ao Procon do seu município, à plataforma consumidor.gov.br ou ao Poder Judiciário, conforme os Termos de Uso.
Contato
- E-mail: eulaialeiteo36@gmail.com
- Telefone e WhatsApp: (83) 98269-9180
- Horário: segunda a sexta, 8h às 18h · sábado, 8h às 13h
- Endereço: Rua Alfredo Reimberg, 505 — Lote São Pedro, 39 — Vila Marcelo, São Paulo/SP, CEP 04866-003